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Helpdesk

Publié le 22 janvier 2018  •  Vues: 0

Rattaché(e) a l’Administrateur Système Réseau et Telecom, votre principale mission consiste à être le garant du bon fonctionnement au quotidien du Helpdesk.

Missions du Poste :

  • Gérer les flux d’appels afin de traiter les demandes et incidents des utilisateurs.
  • Proposer et contribuer à l’amélioration des processus afin de garantir une meilleure qualité de service
  • Rédiger des documents d’instructions et procédures en relation avec l’activitée
  • Former et accompagner les utilisateurs
  • Réduire les coûts des systèmes d’information (achats matériels et maintenance)
  • Proposer des règles de sécurité pour les utilisateurs et veiller à leur mise en œuvre et application.
  • Participer aux différents projets IT définit par la structure.
  • Mise en place d’un reporting mensuel complet de suivi de demandes et incidents.
  • Participer à des projets transverses de l’entreprise.

Profil recherché :

  • Bac + 2 ou équivalent
  • Une expérience de 2 ans dans un poste similaire.
  • Maîtrise du française.
  • Esprit de synthèse et d’analyse.
  • Sens de la communication.
  • Disponibilité, Dynamisme.

Avantage du Poste :

  • Rémunération selon politique de rémunération de l’entreprise (fixe et variable).
  • Plan de développement personnel adapté aux capacités d’évolution.
  • Plan de formation adapté aux perspectives d’évolution de la fonction.

Si votre profil répond à la description de cette fonction et que vous avez envie de partager nos ambitions, donner du tonus à votre carrière,

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